Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Garantía de 90 días
Todos los productos NubePie tienen 90 días de garantía desde la fecha de entrega. La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o del material.
- Productos que lleguen dañados.
- Pedidos que no correspondan con lo que compraste.
En cualquiera de estos casos te enviamos un producto nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero.
Productos dañados en el envío o pedidos equivocados
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que compraste, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega registrada por la paquetería.
Uso del producto
Nuestras plantillas y nuestro rodillo son accesorios de confort de uso general. No son dispositivos médicos, ortopédicos ni terapéuticos, y su uso es responsabilidad del comprador.
La garantía no cubre
- Molestias, falta de adaptación o incompatibilidad con un calzado concreto.
- La elección de una talla incorrecta (las plantillas se pueden recortar a la medida).
- La insatisfacción personal con el nivel de comodidad.
- El desgaste natural por el uso.
- Plantillas recortadas de forma incorrecta.
- Daños por mal uso, lavado a máquina o calor directo.
Cómo usar la garantía
- Escríbenos a soporte@nubepie.com con tu número de pedido.
- Adjunta fotos claras o un video del producto donde se vea el defecto o el daño, junto con el empaque.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas con la solución. No envíes ningún producto sin antes contactarnos.
Reembolsos
Si el reembolso se aprueba, se hace al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco.
Productos usados (higiene)
Las plantillas y el rodillo son productos de uso personal en contacto directo con los pies. Por razones de higiene, una vez usados, probados con calzado o recortados no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Esto no afecta a la garantía por defectos de fabricación o del material, ni a los productos que lleguen dañados.
Cancelación de la compra
Si cambias de opinión, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como establece la ley. El producto debe estar sin usar, sin recortar y en su empaque original, y el envío de la devolución corre por tu cuenta. Pasado ese plazo no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.